Introduzione

Il Knowledge Management è una combinazione di processi e strumenti che promuove la fruibilità della conoscenza nel dominio aziendale, contrastando la costituzione e l'uso di silos di informazioni solitamente ad appannaggio di pochi utenti.

In un contesto in cui l'informazione è una risorsa preziosa, la gestione efficace della conoscenza non solo favorisce l'innovazione e la collaborazione, ma è anche fondamentale per garantire la competitività sul mercato. Da qui nasce la necessità di soluzioni integrate che non solo semplifichino la gestione dei documenti, ma che facilitino anche l'accesso e lo scambio di conoscenza all'interno dell'intera organizzazione.

Per Document Management si intende, invece, la gestione sistematica e centralizzata dei documenti all'interno di un'organizzazione, inclusa la loro creazione, archiviazione, recupero e condivisione, con la garanzia di supporto di un'ampia gamma di formati di file. Sebbene il Document Management rappresenti una componente critica del Knowledge Management, si concentra principalmente sugli aspetti fisici della gestione dei documenti, come la loro creazione, archiviazione e condivisione.

D'altra parte, al Knowledge Management è affidato il compito di estrarre valore dal patrimonio informativo aziendale, che comprende non solo i documenti, ma anche l'insieme dei dati strutturati e non strutturati presenti all'interno dell'organizzazione.

Questo approccio consente di sfruttare appieno le risorse informative dell'azienda, promuovendo la condivisione, l'innovazione e il miglioramento continuo nonché assicurando che le informazioni siano accessibili quando servono a chi ne ha bisogno.

La nostra soluzione

Rugghia & Associati offre ai propri clienti una soluzione integrata che unisce servizi di Document e Knowledge Management.

Grazie alla sua forte capacità di interazione e integrazione con il mondo esterno, la piattaforma consente la fruibilità dei servizi direttamente dalle piattaforme aziendali esistenti.Ciò evita la necessità per gli utenti di accedere a un sistema separato per l'archiviazione e la consultazione dei documenti, con conseguenti miglioramenti della produttività.

La soluzione è costituita da un repository centralizzato basato su Alfresco, un prodotto open source leader di mercato nel settore del Document Management, in cui confluiscono i flussi documentali provenienti dai processi aziendali e da cui è possibile effettuare le operazioni di ricerca e consultazione dei documenti.

La soluzione offre gli strumenti necessari per la configurazione di un dominio di Knowledge Management in cui i documenti presenti nell'archivio rappresentano solo una singola parte di un ecosistema più vasto alimentato da contributi eterogenei introdotti dai vari sottosistemi oppure dagli utenti.

In questo scenario, personalizzabile per ogni area aziendale, gli utenti hanno a disposizione diversi servizi di ricerca. Possono utilizzare una ricerca tradizionale o sfruttare l'intelligenza artificiale per effettuare ricerche semantiche, per similarità o una combinazione delle due su una base dati in continua espansione. Inoltre, è possibile interagire con il sistema tramite una modalità di chat informale.

AI-Driven Document

Siamo consapevoli che la capacità di accesso rapido e affidabile alle informazioni critiche costituisca un fattore chiave di successo per l'ottimizzazione dei processi aziendali e per un efficace supporto alle decisioni. Per supportare questo obiettivo, offriamo soluzioni RAG (Retrieval-Augmented Generation) basate su tecnologie AI.

La RAG rappresenta una tecnica innovativa di intelligenza artificiale che migliora le prestazioni dei modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) senza richiedere un nuovo processo di addestramento. Questo permette di ampliare la capacità di generazione di risposte ampliando la disponibilità di informazioni contenute nel LLM con i dati relativi ad un dominio specifico. Infatti, i modelli RAG creano dei depositi di conoscenza basati sui dati aziendali, che possono essere costantemente aggiornati per garantire risposte pertinenti e aggiornate da parte dell'intelligenza artificiale.

Sia i chatbot che altri sistemi conversazionali che utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale possono trarre notevoli vantaggi dall'implementazione della RAG e dall'intelligenza artificiale generativa.

L'offerta di Rugghia & Associati consiste nell'implementazione di soluzioni RAG costituite da LLM open source e dal dominio informativo del cliente, alimentato da fonti eterogenee, al fine di consentirne l'impiego in modo conversazionale tramite chatbot per il recupero delle informazioni desiderate e della relativa sorgente dei dati. Il dominio di ogni cliente è opportunamente protetto, non è quindi condiviso né con gli altri clienti né con i fornitori di LLM.